Ingénieur résident
L'ingénieur résident assure une assistance en matière de dépannage et d'exploitation et apporte son expérience envers une liste toujours plus longue de technologies et de produits.
Les ingénieurs résidents Juniper Networks sont à la disposition des clients disposant d'un contrat Juniper Care ou Juniper Care Plus pour des missions de permanence sur site annuelles ; ils assurent une assistance opérationnelle très personnalisée à votre organisation. En apportant les compétences les plus spécialisées du secteur à votre entreprise, l'ingénieur résident se concentre sur tous les aspects techniques de vos produits Juniper Networks. Les ingénieurs résidents travaillent quotidiennement aux côtés de votre personnel sur votre site et se familiarisent donc très rapidement avec vos processus et vos besoins uniques, vos configurations réseau spécifiques et vos problématiques, ainsi qu'avec les forces et faiblesses de votre personnel. L'ingénieur résident peut donc vous aider à éviter de nombreux problèmes réseau avant qu'ils ne surviennent, et il est préparé à résoudre rapidement les éventuels incidents. L'ingénieur résident participe également au déploiement des équipements Juniper Networks, aux activités découlant du basculement et aux opérations quotidiennes pour les réseaux plus importants.
L'ingénieur résident peut vous aider à éviter de nombreux problèmes réseau avant qu'ils ne surviennent, et il est préparé à résoudre rapidement les éventuels incidents.
| Fonction | Description | Avantage |
|---|---|---|
| Assistance à la résolution des problèmes et à l'exploitation du réseau | Aide au personnel d'exploitation en cas de problèmes techniques pratiques avec les produits et technologies Juniper Networks et les autres équipements du réseau | Réduction du temps d'immobilisation et des coûts d'exploitation afin d'accélérer les activités génératrices de revenus Contribue à éviter les pénalités stipulées dans les accords de niveau de service du client final |
| Assistance au suivi et à la gestion d'inventaire | Aide votre personnel d'exploitation à assurer le suivi et la gestion de l'inventaire de l'équipement réseau | Connaissance cohérente et précise de tous les actifs réseau et de leurs emplacements Données de qualité assurant une gestion des modifications opportune et précise |
| Tests des caractéristiques, des fonctionnalités et de l'interopérabilité des produits Juniper Networks | Intégration parfaite et fonctionnement en toute transparence des produits Juniper Networks avec les produits tiers Aide votre entreprise à introduire et exploiter de nouvelles technologies et fonctions Accélération du temps de restauration et réduction de la durée d'immobilisation |
Accélération du déploiement et de la disponibilité des nouveaux services et applications Accélération de la mise en service de nouvelles fonctionnalités innovantes |
| Ateliers informels sur les techniques et les produits | Permet à votre personnel et à vos utilisateurs de bénéficier d'un transfert informel d'informations sur site | Accélération de la préparation des employés, fournisseurs et partenaires Amélioration de la productivité du personnel |
| Développement de procédures standard de fonctionnement du réseau et d'opération des équipements | Compréhension des meilleures pratiques afin d'éviter les problèmes que d'autres clients ont rencontré Utilisation de la connaissance de votre réseau pour vous aider à développer et mettre en œuvre des procédures et des pratiques de fonctionnement standard |
Avantage concurrentiel imbattable Optimisation de la valeur de la mise en réseau hautes performances pour répondre à un environnement métier en constante évolution |
Performance-Enabling Service and Support
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Un ingénieur résident Juniper Networks peut être affecté à tous les clients ayant un contrat d'assistance Juniper Care ou Juniper Care Plus en cours. Un cahier des charges (CC) sera établi pour définir la portée des tâches à accomplir. La référence de commande d'un ingénieur résident est la suivante : PRO-RE-12MNT Ingénieur résident 12 mois.
