Juniper Care umfasst herkömmlichen Rund-um-die-Uhr-Support, e-Support, e-Learning und Service-Automatisierung. Dabei geht es nicht nur um die Behebung von Fehlern. Juniper Care trägt mit seinem technischen und betrieblichen Support dazu bei, dass Ihr Netzwerk zuverlässig funktioniert und Ihre Investitionen in das Hochleistungsnetzwerk gesichert sind.
- Sorgen Sie für eine optimale Skalierung Ihres Betriebsteams, und nutzen Sie im Rahmen der Managementfähigkeiten von Service Now mehrschichtige Sicherheitsfunktionen.
- Verbessern Sie Ihre Betriebseffizienz, und senken Sie die Betriebskosten, indem Sie mit Service Now den Zeitaufwand reduzieren, der mit der Problemerkennung, Fehlerbehebung und Kommunikation mit dem technischen Supportteam von Juniper Networks zusammenhängt.
- Vereinfachen Sie Betriebsprozesse bedeutend durch Eigendiagnosen und automatische Vorfallberichte. So können Sie die mittlere Reparaturzeit erheblich reduzieren, Ausfallzeiten minimieren und Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, sich auf ihre wichtigen geschäftlichen Aufgaben zu konzentrieren.
- Optimieren Sie die Betriebseffizienz durch ein automatisiertes und detailliertes Inventarmanagement.
- Verbessern Sie die Betriebsstabilität durch eine frühzeitige Erkennung von Vorfällen, die in Echtzeit gemeldet werden. So lassen sich vorbeugende Diagnosen und Reparaturen vornehmen und die Verfügbarkeit Ihres Netzwerks erhöhen.
| Berechtigungen für Juniper Care | Core | Core Plus | Next-Day | Next-Day Onsite | Same-Day | Same-Day Onsite |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Unlimited JTAC 24X7 | X | X | X | X | X | X |
| Softwareversionen | X | X | X | X | X | X |
| CSC Online e-Support | X | X | X | X | X | X |
| Junos Space Service Now | X | X | X | X | X | X |
| e-Learning | X | X | X | X | X | X |
| Return-to-Factory | X | |||||
| Next-Business-Day Advanced Replacement |
X | X | ||||
| Same-Day Advanced Replacement |
X | X | ||||
| Onsite Technician | X | X |
Zu den Zusatzoptionen gehören der Resident Engineer und Resident Consultant.
- Der Resident Engineer übernimmt die Fehlerbehebung und bietet Hilfe und Expertise beim Betrieb einer wachsenden Palette an Technologien und Produkten.
- Der Resident Consultant stellt maßgeschneiderte Netzwerkarchitekturen, Planungsunterstützung und Expertise für den Betrieb einer wachsenden Palette an Technologien und Produkten bereit.
Mit Juniper Care können Sie sicherstellen, dass Ihr Netzwerk zuverlässig läuft und Ihre Investitionen in das Hochleistungsnetzwerk geschützt sind.
| Funktion | Funktionsbeschreibung | Vorteile |
|---|---|---|
| Technischer Support | Kontakt zum technischen Supportpersonal von Juniper Networks, Software-Updates, Zugang zu unserer Wissensdatenbank, Online-Tools und Optionen für den Austausch von Hardware. Normaler Rund-um-die-Uhr-Support, der von der Technology Services Industry Association (TSIA) sowohl 2008 als auch 2009 bei geschäftskritischem Hardware-Support auf Platz 1 gewählt wurde. Online-Support, der in einem Ranking der Association of Support Professionals (ASP) fünf Jahre hintereinander einen Platz unter den zehn besten Web-Support-Sites erreicht hat. Kein anderes Netzwerkunternehmen hat je mehr als zwei ASP-Auszeichnungen hintereinander gewonnen. |
Mithilfe verschiedener technischer Supportprogramme, die im Anschluss an die Implementierung angeboten werden, können Sie Ihre Netzwerkumgebung an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen. Bietet schnelle Antworten des technischen Servicepersonals von Juniper Networks und Optionen für den Austausch von Hardware, damit Sie Zeitpunkte und Ressourcen entsprechend Ihrer Netzwerkanforderungen wählen können. |
| Automatisches Vorfallsmanagement | Nutzen Sie die Funktionen der Service Now-Technologie, um Vorfälle bei bestimmten Geräten zu erkennen, zu analysieren, zu beheben und zu melden. | Intelligente Netzwerkfunktionen mit minimalen physischen Eingriffen und umgehende Meldung spezifischer Netzwerkvorfälle in Echtzeit, damit sich Vorfälle schneller erkennen und lösen lassen als mit herkömmlichen Berichterstellungsmethoden des technischen Supports. |
| Hilfe beim Inventarmanagement | Automatische Erfassung und Aufzeichnung des aktuellen Geräteinventars inklusive Gerätename, Softwareversion, Plattform, Seriennummer und Gehäusedetails bei allen von Service Now verwalteten Geräten. | Höhere Mitarbeiterproduktivität durch Automatisierung zeitaufwendiger und manueller Inventar- und Asset Management-Aufgaben. |
| Wissenstransfer | Zugriff auf eine Serie von e-Learning-Kursen zu den Fehlerbehebungsfunktionen von Produkten. | Umfassende Schulungen für Ihre Mitarbeiter und kontinuierliche Fortbildung der Führungskräfte. |
Performance-Enabling Service and Support
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JTAC-Benutzerhandbuch [ 462 KB]
- Produktgarantie
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Junos Space Service Now [ 688 KB]
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Servicevereinbarung für Endbenutzer [ 111 KB]
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