瞻博网络技术服务比较
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J-Care提供传统的24x7支持，以及在线支持、在线学习和自动化服务。除了提供简单的故障维修服务外，J-Care的技术和运行支持（使您的网络可靠地运行）不但能满足您的网络需求，还能保护您在高性能网络方面的投资。
- 利用Service Now的管理功能，您能将运营团队的能力扩展到新的水平，还能充分利用多层的安全特性。
- 利用Service Now可以缩短发现问题、排查故障和与瞻博网络技术支持人员沟通的时间，从而提高您的运营效率，降低运营成本。
- 通过自动诊断和自动事故报告可以显著简化操作过程，从而大大缩短平均修复时间(MTTR)；能够增加正常运行时间，使员工将精力集中于推动业务发展的优先要务。
- 通过自动管理目录来提高运营效率。
- 能够尽早发现和实时报告事故，并支持早期进行诊断和修理，以维持网络的稳定运行，并提高网络的可用性。
| J-Care的内容 | Core | Core Plus | 次日发货 | 次日交货 | 次日现场 | 当日 | 当日现场 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 无限制的JTAC 24X7 | X | X | X | X | X | X | X |
| 软件发布 | X | X | X | X | X | X | X |
| CSC在线支持 | X | X | X | X | X | X | X |
| Junos Space Service Now | X | X | X | X | X | X | X |
| 在线学习 | X | X | X | X | X | X | X |
| 返厂维修 | X | ||||||
| 下个工作日高级更换件发货 | X | ||||||
| 下个工作日高级更换件交货 | X | X | |||||
| 当日高级更换件交货 | X | X | |||||
| 现场技术人员 | X | X |
辅助选项包括现场工程师和现场顾问。
J-Care能够使您的网络稳定运行，同时保护您在高性能网络方面的投资。
| 特性 | 特性说明 | 优势 |
|---|---|---|
| 技术支持 | 能够联系瞻博网络的技术支持工程师，获得软件更新，使用我们的在线知识库、在线工具和硬件更换选件。 传统的24x7支持：2008和 2009年，在TSIA(技术服务行业协会)的关键任务硬件支持评比中名列第一。 在线支持：前所未有地连续5年跻身ASP(支持专业人员协会)评选的前十大支持网站之列。除我们以外，没有任何一家网络企业连续获得过2次以上的ASP的奖项。 |
制定部署之后的全面技术支持计划，以满足您网络环境的特殊需求。 提供来自瞻博网络技术服务工程师的快速响应支持和硬件更换件选择，您能够选择适当的时间和资源来满足网络的需求。 |
| 自动事故管理 | 利用Service Now对设备事故自动进行检测、分析、故障排查和报告。 | 网络智能最大程度地减少了人工管理，能够对网络事故进行实时报告和快速通知，与传统的技术支持报告方式相比，可以更早发现和处理事故。 |
| 目录管理帮助 | 自动收集和记录Service Now管理的所有设备的最新目录信息，包括设备名称、软件版本、平台、序列号和机箱细节。 | 自动执行耗时的目录和资产管理任务，提高了员工的生产力。 |
| 知识传播 | 提供一系列关于产品故障排查特性的在线课程。 | 您的员工可以在他们方便的时候参与全面的培训，还能继续开展员工管理培训。 |
高性能网络的服务和支持
下载
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瞻博网络技术支持中心(JTAC)用户指南 [ 462 KB]
- 产品质保
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Junos Space Service Now [ 688 KB]
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最终用户服务协议 [ 111 KB]
瞻博网络的Care Plus服务在全球范围内提供。欲知详情，请联系您本地的瞻博网络合作伙伴或瞻博网络现场销售经理。
